POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — GA JOIAS
A GA Joias respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante o direito de arrependimento e substituição de produtos, assegurando uma experiência de compra justa e transparente.
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🔸 1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item:
• Não apresente sinais de uso, suor ou desgaste;
• Mantenha etiquetas, lacres e embalagem original;
• Seja devolvido com todos os acessórios e o termo de garantia.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça pela equipe da GA Joias.
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🔸 2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo, conforme artigo 26 do CDC.
Após análise técnica e confirmação do defeito, será enviada uma nova peça sem custos adicionais.
Caso seja constatado mau uso, a troca será recusada e a peça devolvida ao cliente.
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🔸 3. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Se o cliente desejar trocar por outro tamanho, modelo ou produto, deverá comunicar a loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail [email protected].
O produto deverá estar em perfeito estado, e os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente, salvo erro comprovado da loja.
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🔸 4. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO
Para solicitar qualquer troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] contendo:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos da peça (caso aplicável).
Nosso time retornará em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para envio.
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🔸 5. FORMAS DE RESSARCIMENTO
O valor poderá ser restituído das seguintes formas:
• 💳 Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da administradora;
• 💸 Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após análise e aprovação;
• 🎟️ Cupom GA Joias: crédito de mesmo valor, válido por 90 dias para nova compra.
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🔸 6. EXCEÇÕES
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, salvo defeito comprovado de fabricação.
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✨ GA Joias — Compromisso com a beleza, qualidade e respeito a cada cliente.
